常见问题

发布日期:2014-05-10 00:00

 

     如何提高我的账户安全性?

您可以登录扩声网商城账户, 在“个人中心-账户信息-账户安全”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的

方式增加账户安全系数,保证账户安全。

 

登录时显示账户异常怎么回事?

若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系>>

 

如何验证手机和邮箱?

方法一:登录扩声网商城,在“个人中心-账户中心-账户安全”里,您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码;

方法二:在“个人中心”首页个人信息栏点击“手机未验证”、“邮箱未验证”、“未设置支付密码”进行相应的设置。

 

退货的商品有一部分是现金支付,还有一部分是优惠券支付,优惠券怎么退款?

您好,按照您当时使用的优惠券拆分比例给您安排退款,请您注意账户中优惠券变化。

 

信用卡分期支付的,怎么办理退款?

您好,分期订单退款,处理结束我们会向银行提交退款申请,退款到您支付时的信用卡中,预计退款周期15-18个工作日。

 

邮局汇款成功为何订单被删除?

邮局汇款成功之后需要添加付款信息,如24小时内未添加付款信息订单会删除。如您的订单被删除,需要您联系客服,由客服人员为您核实并退款。

 

公司转账支付的,如何退款?

您好,公司转账需要退回到您的公司账户中,请您致电客服中心并提供您公司账户相关的信息(开户名、开户行、支行),由工作人员为您办理退款。

 

如何获得发票?

(1)扩声网所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”(图书商品用户自由选择是否开发票)。此发票可用作单位报销凭证,下单时可自助开取。

(2)一个包裹对应一张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

(3)发票金额含配送费金额。

 

如何设置发票信息?

请您在订单结算时的“填写并核对订单信息”页面发票信息选项中设置发票信息。

另外,在您订单结算后也可以联系客服为您添加发票信息。

 

开发票的注意事项?

(1)发票金额不能高于订单金额。

(2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。

(3)不同物流中心开具的发票无法合并。

(4)使用优惠券支付的金额不开具发票;扩声网换购商品不提供发票。

(5)如果您是非自提客户,一个包裹只对应一张发票。

 

怎么换发票?

您在收到发票后如果发现因扩声网原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由扩声网承担。

 

现在已经收到发票,请问我还可以修改发票内容么?

如果您需要更改由我们扩声网开具的发票,请您发送邮件至help@kuoshengwang.com,由此产生的运费由责任方承担。

 

为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?

发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券等不开发票。

 

使用优惠券,没有收到发票,商品如何进行保修?

我们可以为您开具0元发票进行享受保修。

 

扩声网发票是国税还是地税的发票?

销售商品开具国税发票。

维修商品发票什么时候返还?

一般情况下,在您收到返修商品之后的一周左右为您寄出发票。

 

分期付款订单发票如何开具?附加费是否显示在发票里?

分期付款订单和普通一般订单一样,发票正常开具。附加费为银行所收取利息,不显示在发票里。

 

开具增票需要哪些条件呢?

若您首次开具增值税专用发票,需要提供加盖公章的营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书、银行开户许可复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后,会尽快审核。

 

如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至help@kuoshengwang.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

 

扩声网客服电话的工作时间?

029-85573336(周一至周五 9:00-18:00)。

 

验证邮箱手机的好处有哪些?

验证手机、邮箱后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。

 

页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?

可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是等待商品到货,或者致电我们客服人员。

 

商品的规格是什么?性能怎样?

您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。

 

可以拨打客服热线订购商品吗?

您好,扩声网为大宗商品买卖提供了客户热线服务,小件产品暂未开通,请您谅解。

 

预定商品什么时候可以到货?

商品如果是预定的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-20天左右。

 

如何修改/取消订单?

在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

 

订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

 

订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

 

订单取消成功后优惠券如何返回?

订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中,如果您的订单已经被拆分,订单取消后,请您致电客服热线,客服人员会帮您解决。

 

订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

扩声网的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化,客户可到“个人中心”自主申请价格保护。详见价格保护>>

 

价保申请成功后余额什么时候返还?

您好,价保申请成功且订单完成后,差价将以余额形式返还到扩声网账户中。

 

扩声网账号里优惠券怎么使用?

选购商品后进入订单结算流程,在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块”, 点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”;

选择要使用的实体券或电子券;如果是实体券,在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择优惠券后,点击“提交订单”即可。详见优惠券使用>>

 

优惠券使用期限和使用范围有限制吗?

您可以在个人中心-账户中心-优惠券>>中查看优惠券的使用期限和使用范围。

 

购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到?

订单完成后系统会自动派发优惠券到客户账户,请您注意查收。

密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

全部由数字组成;

全部由字母组成;

全部由同一字符组成;

与用户名或邮箱相同。

定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

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